Về m88a – Câu Chuyện Của Một Thương Hiệu Việt

m88a ra đời từ một nhận thức đơn giản nhưng rất thực: người chơi Việt Nam xứng đáng được trải nghiệm một nền tảng giải trí trực tuyến thực sự được xây dựng cho họ – không phải một bản dịch kém chất lượng từ nền tảng nước ngoài, không phải giao diện rối rắm với thuật ngữ xa lạ, không phải dịch vụ hỗ trợ chỉ hoạt động trong giờ hành chính theo múi giờ châu Âu.

Từ những ngày đầu, đội ngũ sáng lập m88a – phần lớn là những người đam mê thể thao và game lớn lên cùng V-League, cùng những trận đá gà sôi động ở miền Trung và văn hoá xổ số kiến thiết khắp đất nước – đã quyết tâm xây dựng một sản phẩm mà người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay Đà Nẵng đều cảm thấy "đây là của mình". Một nơi mà ngôn ngữ, phương thức thanh toán, múi giờ và văn hoá chơi game đều thuần Việt.

Hành trình không hề bằng phẳng. Thị trường cá cược trực tuyến Việt Nam cạnh tranh khốc liệt, người dùng ngày càng tinh tế và đòi hỏi cao. m88a phải không ngừng cải tiến – từ việc tích hợp thanh toán MoMo và ZaloPay ngay từ sớm khi phần lớn nền tảng khác vẫn chỉ hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng truyền thống, đến việc xây dựng đội ngũ CSKH người Việt làm việc ca đêm để hỗ trợ người chơi bóng đá sau 23 giờ.

Ngày nay, m88a tự hào là một trong những nền tảng được tin dùng nhiều nhất bởi cộng đồng người chơi Việt – với hơn 2 triệu tài khoản đăng ký trải rộng khắp 63 tỉnh thành. Nhưng con số không phải điều chúng tôi tự hào nhất. Điều chúng tôi tự hào nhất là những phản hồi từ người chơi: "m88a dễ dùng", "rút tiền nhanh", "hỗ trợ nhiệt tình" – đó là thước đo thực sự của sự thành công.

Mọi quyết định tại m88a đều được soi chiếu qua bộ giá trị này – từ việc chọn đối tác cung cấp game, thiết kế giao diện đến cách đội ngũ CSKH xử lý khiếu nại.

m88a được vận hành bởi một đội ngũ đa dạng gồm hơn 200 chuyên gia trong các lĩnh vực công nghệ, tài chính, thiết kế sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Phần lớn trong số họ là người Việt Nam – sinh ra, lớn lên và hiểu văn hoá người Việt từ trong ra ngoài.

Bộ phận công nghệ của chúng tôi tập trung tại TP. Hồ Chí Minh, trong khi đội CSKH có thành viên trải dài từ Hà Nội đến Đà Nẵng – đảm bảo luôn có người thực sự hiểu múi giờ, phong cách giao tiếp và nhu cầu cụ thể của người chơi ở từng vùng miền.

Chúng tôi cũng hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp game quốc tế như Evolution Gaming, PG Soft, Pragmatic Play và AG Casino – những đối tác hiểu rằng thị trường Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng có những đặc thù riêng cần được tôn trọng, không phải áp đặt một mô hình từ phương Tây.